覆面調査員さんはですね、ここのお店をチェックしてください！と依頼されたら、「はーい」と言って、お出かけし、そのお店に行きます。
くれぐれも「あたし、覆面調査員としてここに来てマース。」と名乗ってはいけません。
善良な子羊のような買い物客を装って、普通の買い物をします。
そして、そのお店の中の清潔感や、お店の店員さんをさりげなく（ここ重要！）調査します。
そして、家に帰り、報告書を作り報告書を会社に送ってお仕事完了です。
報告書はＰＣで送らなければいけないところが多く、更に、スマートフォーンが不可...
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企業が覆面調査をする理由は、もちろん、よりよい、サービスをお客さんに提供して、お店繁盛を考えているからです。
従業員さんも、よい接客を会社内で評価されて、優遇されたりするので、頑張っている従業員さんのためにも、覆面調査員が評価してあげて欲しいと思います。
意地悪アンフレンドリーオババの店員とすみれのような可憐で優しい店員さんだったら、すみれちゃんに、給料いっぱいあげて欲しいと思うし、調査によって、店舗側もすみれちゃんのようないい店員さんを増やすことができ、いい事だらけだと思います。
それに、お客...
従業員さんも、よい接客を会社内で評価されて、優遇されたりするので、頑張っている従業員さんのためにも、覆面調査員が評価してあげて欲しいと思います。
意地悪アンフレンドリーオババの店員とすみれのような可憐で優しい店員さんだったら、すみれちゃんに、給料いっぱいあげて欲しいと思うし、調査によって、店舗側もすみれちゃんのようないい店員さんを増やすことができ、いい事だらけだと思います。
それに、お客...
私がニュージーランドのお店でいいなあと思うのは、ロボットのような心のこもらない「いらっしゃいませ」や、「ありがとうございました。」がないことです。
人間らしく、本当に、ありがとうと思ったら、ありがとうと気持ちをこめて言ってくれるし、ウエルカムもウエルカムと心から思って言ってくれます。
でもね、日本のいいところは、性格の悪い店員でも、一応、ロボットでも挨拶がサービスの観点でありますよね。
こちらは、性格の悪い人は心から嘘偽りなく、「ありがとう」がありません。
レジを間違っても、「ごめんなさい」の一...
人間らしく、本当に、ありがとうと思ったら、ありがとうと気持ちをこめて言ってくれるし、ウエルカムもウエルカムと心から思って言ってくれます。
でもね、日本のいいところは、性格の悪い店員でも、一応、ロボットでも挨拶がサービスの観点でありますよね。
こちらは、性格の悪い人は心から嘘偽りなく、「ありがとう」がありません。
レジを間違っても、「ごめんなさい」の一...
コラム「すっごい楽しそうだぞ！覆面調査員」について、Konpitsuさんから意見、感想、経験談を寄せていただきました。（2014/7/4）
覆面調査員は私も興味があります。楽しそうですよね。お店に行って接客が丁寧なところもあれば、適当なところもあります。お店が汚かったりする場所もあります。美味しい料理だった場合、それはとても損です。料理が美味しいのは大事ですが、接客なども丁寧だとまた行きたいと思えます。私は以前飲食店に行ったとき、料理は美味しかったのですが接客があまりよくなかったので、それ以来...
覆面調査員は私も興味があります。楽しそうですよね。お店に行って接客が丁寧なところもあれば、適当なところもあります。お店が汚かったりする場所もあります。美味しい料理だった場合、それはとても損です。料理が美味しいのは大事ですが、接客なども丁寧だとまた行きたいと思えます。私は以前飲食店に行ったとき、料理は美味しかったのですが接客があまりよくなかったので、それ以来...
コラム「すっごい楽しそうだぞ！覆面調査員」について、Sakuyuさんから意見、感想、経験談を寄せていただきました。（2015/5/19）
覆面調査員のアルバイトって、楽しそうですよね。決められたお店に行って、お店の成績をつけるアルバイトですよね。私が大学生の頃にアルバイトをしていたファーストフード店にも毎月のように来ていました。ご本人はばれていないつもりなんでしょうが、実はバレバレ…。新人バイトには分からないのでしょうが、ベテランと呼ばれるバイトには覆面調査の匂いが分かるんです。私もやってみた...
覆面調査員のアルバイトって、楽しそうですよね。決められたお店に行って、お店の成績をつけるアルバイトですよね。私が大学生の頃にアルバイトをしていたファーストフード店にも毎月のように来ていました。ご本人はばれていないつもりなんでしょうが、実はバレバレ…。新人バイトには分からないのでしょうが、ベテランと呼ばれるバイトには覆面調査の匂いが分かるんです。私もやってみた...
コラム「すっごい楽しそうだぞ！覆面調査員」について、Miki Akamiさんから意見、感想、経験談を寄せていただきました。（2015/6/3）
覆面調査員やったことあります。内容は口外できませんが、難しかったです。始めてやったのですが、確認することがたくさんあります。大体は店外の様子、店内の様子、声かけ、接客、対応、質問、答えなどですね。これを店内に入り、一連の流れ作業で確認しながら、接客してくれた人の名前をフルネームで覚えたりと、かなり厳しかったです。途中でメモなんて取れませんから。報告書に...
覆面調査員やったことあります。内容は口外できませんが、難しかったです。始めてやったのですが、確認することがたくさんあります。大体は店外の様子、店内の様子、声かけ、接客、対応、質問、答えなどですね。これを店内に入り、一連の流れ作業で確認しながら、接客してくれた人の名前をフルネームで覚えたりと、かなり厳しかったです。途中でメモなんて取れませんから。報告書に...
コラム「すっごい楽しそうだぞ！覆面調査員」について、Takominさんから意見、感想、経験談を寄せていただきました。（2015/7/22）
覆面調査員、調査する方はぜひやりたいけれど、される立場になったら結構ドキドキするかもしれませんね。私はお店などに勤めているわけではないですが、仮に勤めていたら一応サービスの向上などは意識して働くと思います。しかし、まだまだ未熟な時に、覆面調査員からの調査の結果が来たら、ビビりそう・・・。後からあの時のお客様が!?いやいやこの日のお客様かもしれない!?なんて...
覆面調査員、調査する方はぜひやりたいけれど、される立場になったら結構ドキドキするかもしれませんね。私はお店などに勤めているわけではないですが、仮に勤めていたら一応サービスの向上などは意識して働くと思います。しかし、まだまだ未熟な時に、覆面調査員からの調査の結果が来たら、ビビりそう・・・。後からあの時のお客様が!?いやいやこの日のお客様かもしれない!?なんて...